2.6亿单身青年——踏入婚介市场须擦亮眼

2022年的中国，单身群体持续不断得在壮大，加上同样不断攀升的离婚率。从未婚育的单身青年加上离异后再度进入婚恋市场的总人群，逼近3 亿人。微树洞深知自己的责任重大，这期要跟大家分享一下我国婚介行业略显不堪的现况，希望大家擦亮眼，少踩坑！

 

“我再不会相信任何婚介服务了！”一位刚刚经历了一次婚介服务的广州男士这样说到，在他看来，从被邀约前往线下门店面谈、到洗脑式诱导消费、本就负债累累的自己使用信用卡购买服务，到最后服务环节的虚假承诺无法兑现——每一步都像一个陷阱。

 

据统计，近年来婚介行业发展势头迅猛，2020年婚介相关企业新增注册较10 年前增长3倍有余，2021 年同比增长 1.9%。令人失望的是，与新生进入行业的企业数量同时增长的，是大量的投诉，这些投诉聚焦在—— 虚假承诺、哄骗式消费、引导消费者用信用卡或花呗付款、霸王合同条款、服务质量差、未实现服务承诺 等问题。此外，诈骗分子利用单身者在各种婚介途径上寻觅缘分之际实施诈骗的“杀猪盘”事件同样频频发生。

 

对于不断增长的刚需和婚介相关企业面对的信任危机，婚恋行业已经到了必须突破和转型的关键时期。谁能抓住当前的痛点并有能力解决现存问题，谁就能获得巨大的机遇。

 

1、洗脑式营销+ 逼单套路深

 

一位广州的陈先生分享了自己的经历。他在地铁口收到某婚介公司的宣传单，宣传内容是“扫码进入小程序便可线上聊天、网络交友、及线下聚会”。陈先生觉得多一个识人途径没什么，于是扫码填写了手机号、身高体重、收入等个人信息。填完之后却没见到线上交流平台。

 

第二天陈先生接到该司的电话，向起进一步询问更多个人信息，包括其情感经历。当晚该司工作人员告诉他，平台已为他匹配到2位对他感兴趣的女性，让他次日到公司与对方见面。

 

次日，陈先生见到的并不是2位对他有意的女性，而是红娘。红娘开始与他进行了2 个多小时的交谈。“谈话过程中，红娘通过各种方式刺激我的单身焦虑，通过跟各种同龄人对比，将我塑造成一个无能的人，当时我十分自卑和恐惧，早已忘记我本是来约见2位意向女生的。”陈先生继续说，“近 3 小时的谈话之后，我饥肠辘辘、口干舌燥，头脑也不清醒，后来用信用卡进行了分期付款。”

 

期间，陈先生曾要求先看合同，红娘表示不提供纸质合同，缴纳1000元定金可浏览电子合同，在他看字体非常小的电子合同时，红娘不断与其讲话并催促……

 

米女士的经历与陈先生非常相似，婚介公司还跟她特别强调，很多女生通过该司都找到了有钱人，恋爱期间男方就会送女方价值百万的礼物，她可以分期付款，匹配成功之后，很多男方都会替女生付清余款。米女士表示需再度考虑之时，红娘一改温柔耐心的态度，又找了几位男同事一起“劝”她，“屋子很窄，对方体格很壮，我当时很害怕，不过还是壮胆跟他们吵起来，我对他们说不让我离开就报警，他们才停止劝说，我飞快地跑上街道。”情感问题添加微树洞小助手/信：vsd_521   领取免费情感分析。

 

2、消费容易、取证和维权却十分艰难

 

“婚介机构若发生侵权行为，权责界定不难，难在取证。”一位匿名法律界人士这样说。张先生意识到权益受到侵害后，通过多个渠道投诉，并与婚介公司协商退还部分费用，然而，该公司先是同意在315消费者权益日退款，后来又找各种理由一拖再拖。后来张先生与另两位在该司维权的离异女士一起维权，她们分别交了 6万和5万服务费，一边带小孩一边工作，没有更多时间进行维权，去过几次之后就放弃了。张先生几个月后也放弃了维权。

 

3、婚介行业为何乱象频生

 

业内人士分析，根本的原因是因为跨部门管理。婚介行业由民政部门管理，但婚介公司是在市场监管部门注册，公安部门只能监管涉嫌欺诈等触犯治安管理处罚法和刑法相关的行为。此外，有律师表示，婚介行业缺乏更详细的法律法规和行业标准、其中也包括定价规则——是乱象丛生的另一个重要原因。

 

婚介行业是软性服务，通常也包含一些使客户改变认知、提升与异性交往能力的指导，一位从业人员透露，“大部分客户是以结果为导向对其服务价值进行评价，只要脱单没有成功，就会否定整个服务的价值。而那些成功的案例，很多人会认为通过婚介的方式脱单很没面子，不愿提及。”

 

明确监管部门，制定相关行业行为规范和标准，组织监督检查，同时也要让消费者权益受到侵害时有一个明确的投诉部门，规范合同范本，明确双方基本权利和义务，建立“黑名单”制度，压缩“黑婚介”的生存空间，以上这些都是未来改良行业现状的可行措施。

对于消费者，有关人士提示“对婚介交友有清醒的认识，无论收费多高，都无法完全保证效果，不要因为自身着急或家庭催促而丧失理智。”

 

4、困境与需求并存，该如何转型、创新？

 

据相关统计，经济越发达的地区越容易单身。一线城市是单身的重度地区。工作忙、压力大、圈子小、缺社交是城市青年单身的重要原因。

 

调查数据显示，越来越多年轻人开始享受单身，但是，青年单身越久则越焦虑，近7成城市青年感到很焦虑、急于脱单。27岁的陈女士表示，如果有机构能提供高质量的专业服务，保护隐私且能够匹配到靠谱的对象，即使价格较高也愿意尝试一下。她同时表示，目前市场上没有这样的机构。

 

业内人士表示，婚恋服务其实是一项复杂、且对专业性要求很高的工作。“为客户提供见面机会很简单，但为客户找到双方合适的人选却非常难。”，整个婚介服务过程应该是一项系统性工作，涉及情感咨询、提升客户自我认知、增强客户沟通及两性关系处理能力、利用科学手段进行多维度评估、筛选与匹配，甚至在双方交往过程中给予指导……等等。

 

“如今的局面恰恰相反，本末倒置了，大部分机构在销售环节花费了过多精力，在服务的专业性却做得很差！导致行业口碑越来越差，恶性循环。”

 

当前，90后、95 后逐渐成为婚恋市场的主力消费群，而这些年轻人更喜欢新型的婚介方式。业内人士认为，婚介行业的服务模式必将迎来调整，视频化、数字化、智能化、直播、短视频、 AI、大数据、 VR/AR 等新的场景和技术，可以为用户构建沉浸式、碎片化婚恋交友场景，加深用户参与度。

 

“新模式的不断涌现和创新，是婚介行业的大势所趋。但无论怎样推陈出新，最重要、最关键的，是在诚信安全的前提下，做好价值服务，解决行业中存在的关键痛点。”